Chính Sách Đổi Trả 15 Ngày

Chúng tôi luôn mong muốn khách hàng hài lòng với sản phẩm đã mua. Nếu bạn không hoàn toàn ưng ý với sản phẩm, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả dễ dàng trong 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Hãy đọc kỹ chính sách dưới đây để nắm rõ quy định và quy trình.

1. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng Thời gian:

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng, chưa giặt và chưa làm thay đổi trạng thái ban đầu (không bị hư hỏng, bẩn, hay có mùi lạ). Sản phẩm phải còn đầy đủ nhãn mác và bao bì gốc: Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn, bao gồm cả nhãn mác, tem sản phẩm, hộp đựng (nếu có). Chứng từ mua hàng: Đơn hàng cần có đầy đủ thông tin xác nhận (hóa đơn điện tử, biên nhận, mã đơn hàng) để đảm bảo quyền lợi đổi trả.

2. Sản Phẩm Không Được Đổi/Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi hoặc trả đối với những sản phẩm sau:

  • Sản phẩm đã được giảm giá sâu, khuyến mãi đặc biệt, hoặc là hàng mua cuối mùa (clearance items).
  • Sản phẩm đã được mặc, giặt hoặc làm thay đổi hình dáng ban đầu (ví dụ: giày bị trầy xước, quần áo bị nhuộm).
3. Quy Trình Đổi/Trả Hàng
  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email [ctygiathuong@gmail.com] hoặc số điện thoại [0986965476] trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Vui lòng cung cấp:
    • Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
    • Mô tả lý do đổi trả sản phẩm.
    • Hình ảnh sản phẩm (nếu cần) để chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng.
  • Bước 2: Sau khi xác nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn chi tiết về cách thức đổi trả sản phẩm, bao gồm địa chỉ trả hàng và các thông tin cần thiết.
  • Bước 3: Đóng gói sản phẩm cần trả lại theo hướng dẫn (đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
  • Bước 4: Gửi lại sản phẩm qua dịch vụ vận chuyển được chỉ định. Chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được chịu trách nhiệm bởi khách hàng trừ khi sản phẩm bị lỗi từ phía chúng tôi.
4. Chính Sách Hoàn Tiền
  • Hoàn tiền: Nếu bạn chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền cho bạn vào tài khoản thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm trả lại và kiểm tra.
  • Lưu ý: Phí vận chuyển khi trả hàng không được hoàn lại, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía chúng tôi.
5. Chính Sách Đổi Sản Phẩm
  • Đổi sản phẩm: Nếu bạn muốn đổi sản phẩm (ví dụ: đổi kích cỡ, màu sắc, mẫu mã), vui lòng thực hiện yêu cầu trong thời gian 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Chi phí vận chuyển: Phí vận chuyển đổi sản phẩm sẽ được chịu trách nhiệm bởi khách hàng.
6. Các Trường Hợp Sản Phẩm Lỗi
  • Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm bạn nhận được có lỗi do nhà sản xuất (như hỏng, vết bẩn, rách, mùi lạ), vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển hoàn trả và gửi lại sản phẩm mới cho bạn.
  • Thời gian giải quyết: Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin và sản phẩm từ bạn.
7. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: [ctygiathuong@gmail.com]
  • Số điện thoại: [0986965476]
  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 AM – 17:00 PM

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn và cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời!

Cảm Ơn Quý Khách đã mua sắm tại Đồng Phục Gia Thương!